Troca de Produto : 30 dias corridos após o recebimento da compra.
Inicia no dia do recebimento do produto.

Devolução: 7 dias corridos após o recebimento da compra.
Inicia no dia do recebimento do produto.

Defeitos no Produto : Até 90 dias corridos após o recebimento da compra para solicitar troca ou devolução.
Inicia no dia do recebimento do produto.

Observação Geral: O prazo para solicitação de troca ou devolução começa a contar a partir do dia do recebimento do produto.

Para iniciar sua troca e devolução CLIQUE AQUI!

Clique em "Começar".

Digite o número do pedido e o e-mail; em seguida, clique em "Criar nova solicitação".

Certifique-se de preencher todos os campos solicitados corretamente.

Ao concluir todo o processo, você receberá um código de autorização de postagem em seu e-mail para reenviar o produto em uma agência mais próxima dos Correios. O código de postagem terá validade de 7 dias corridos, a contar a partir da criação da solicitação.

Embalagem Original e Nota Fiscal: Certifique-se de que o produto esteja na embalagem original, sem sinais de uso ou danos, e acompanhado da nota fiscal.

Análise de Condição do Produto: Reservamos o direito de não aceitar a troca ou devolução de produtos que apresentem evidências claras de uso inadequado ou danos causados pelo cliente.

Seu crédito ficará disponível em sua conta em até 2 (dois) dias úteis após o recebimento da troca em nossa central. Enviaremos um e-mail de aviso assim que o crédito for liberado em sua conta.

Após a liberação do crédito, você poderá realizar um novo pedido em nosso site e preencher o campo correspondente.

Observação: O valor do frete será reembolsado ou adicionado no caso de uma troca, apenas se todos os produtos do pedido forem devolvidos. Em caso de troca ou devolução, os valores creditados como bônus (cashback, cupons e frete grátis) não serão reembolsados.

Pagamento via Pix: O reembolso será feito na mesma conta Pix que foi utilizada na compra, o pagamento será realizado em até 2 dias úteis após o recebimento em nossa central.

Pagamento com Cartão de Crédito: Realizaremos o estorno no mesmo cartão de crédito utilizado na compra. Em caso de estorno parcial, será efetuado proporcionalmente no cartão. É importante notar que as administradoras de cartão de crédito podem levar de 30 a 60 dias para efetuar o estorno em sua fatura, este prazo começa a contar a partir de 2 (dois) dias úteis após o recebimento em nossa central. Para identificar o estorno em sua fatura do cartão o nome deve aparecer como CLEASTORE.

Pagamentos Vale-Crédito: Ao solicitar o estorno em crédito, seu reembolso será processado e você receberá os créditos de volta em até 2 (dois) dias úteis após a chegada do produto em nossa central, prontos para serem utilizados novamente em nosso site.

Observação: Em caso de troca ou devolução, os valores creditados como bônus (cashback, cupons e frete grátis) não serão reembolsados.

Se você identificar qualquer defeito de fabricação em um de nossos produtos, por favor, siga as orientações abaixo:

Comunique o Defeito: Informe o defeito no Formulário de Troca ou Devolução, disponível em nosso site. Envie uma foto e descreva detalhadamente o defeito para que possamos entender a situação com clareza.

Análise de Defeito: Após recebermos o produto de volta em nosso Central, ele passará por uma análise minuciosa para confirmar o defeito relatado pela cliente. Esta etapa é essencial para garantir que estamos atendendo às suas expectativas de qualidade.

Resolução: Se o defeito for confirmado e estiver de acordo com nossa política, você terá algumas opções à sua disposição, reembolso ou crédito em seu cadastro no site para futuras compras.

Observação Importante: Se, após a análise, não for constatado qualquer defeito ou se as condições descritas em nossa política de devolução não forem atendidas, o produto será devolvido sem ressarcimento.